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网络语音通信管理服务平台(2)

   网络语音通信综合管理系统

    网络语音综合管理系统通过感动语音网关交换层与网络语音支撑系统进行信息交互,实现事件登记、事件检索、语音回放、传真浏览、综合统计和应急救援等业务功能,有效的改变了传统的手工台账存在的问题,也为公司的绩效考核和人力资源分配提供依据。



    1、事件登记检索

      当电话呼入/呼出时系统自动跳出事件登记Web页面,用户快速进行电话事件分类和摘要信息填写。同时支持以时间、电话事件类型等组合方式进行检索。

    2、语音回放 传真浏览

      系统支持事件快速回溯,通过语音回放、传真浏览了解工作人员的工作过程。语音回放以流方式播放,无延迟、音质清晰。

    3、综合统计

      在综合统计中,公司领导通过计算机网络可以了解电话的分布密度和工作人员的工作强度,为绩效考核和人员值班安排提供辅助决策。

    4、应急救援

      系统可对事故和救援类登记的电话事件进行扩展,与救援系统进行信息交互,为应急救援系统提供入口。